Ця Політика повернення коштів (надалі — «Політика») визначає порядок та умови повернення грошових коштів, сплачених Замовником Товариству з обмеженою відповідальністю «ФЛЕКС-СОЛЮШН» (ЄДРПОУ 43911132, адреса: Україна, Харківська обл., м. Харків, вул. Космічна, 21, офіс 812) (надалі — «Виконавець») за доступ до програмного сервісу proPOS. Ця Політика є невід'ємним додатком до Публічної оферти про надання доступу до програмного сервісу proPOS (надалі — «Оферта») і застосовується разом з нею. Терміни, вжиті в цій Політиці з великої літери, мають значення, визначені в Оферті.
1. Загальні положення
1.1 Абонентська плата вноситься Замовником авансом за обраний Розрахунковий період і надає Замовнику право доступу до Сервісу протягом усього такого періоду незалежно від фактичної інтенсивності використання Сервісу Замовником.
1.2 За загальним правилом, кошти, сплачені за поточний (розпочатий) Розрахунковий період, поверненню не підлягають, оскільки доступ до Сервісу за такий період вже надано Замовнику в повному обсязі. Винятки з цього правила визначені розділами 2–4 цієї Політики.
2. Помилковий або дублюючий платіж
2.1 У разі якщо оплата була здійснена Замовником помилково (зокрема внаслідок технічного збою платіжної системи, повторного (дублюючого) списання коштів за один і той самий Розрахунковий період, або оплати за Тарифний план, який Замовник не обирав), Виконавець повертає відповідну суму в повному обсязі протягом строку, визначеного розділом 6 цієї Політики.
2.2 Для розгляду звернення про помилковий платіж Замовник надає Виконавцю підтвердження факту оплати (квитанцію, виписку з банку/платіжної системи тощо).
3. Технічна недоступність Сервісу
3.1 У разі якщо Сервіс був недоступний для Замовника з вини Виконавця (з причин, що залежать від Виконавця, а не від дій третіх осіб, провайдерів зв'язку Замовника чи обставин непереборної сили) безперервно протягом більш як 48 (сорока восьми) годин протягом оплаченого Розрахункового періоду, Замовник має право звернутися до Виконавця з вимогою про пропорційне повернення частини Абонентської плати за період недоступності Сервісу понад зазначені 48 годин.
3.2 Розмір повернення, зазначеного в пункті 3.1 цієї Політики, розраховується пропорційно кількості днів недоступності Сервісу понад 48 годин у відповідному Розрахунковому періоді, виходячи з вартості обраного Тарифного плану.
3.3 Положення цього розділу не застосовуються до випадків тимчасової недоступності Сервісу, спричиненої плановими технічними роботами, про які Замовник був повідомлений заздалегідь, а також обставинами, зазначеними в розділі 11 Оферти (форс-мажор).
4. Скасування підписки до початку Розрахункового періоду
4.1 Якщо Замовник здійснив оплату наступного Розрахункового періоду, який на момент звернення ще не розпочався, Замовник має право відмовитися від такої підписки та отримати повне повернення сплаченої суми, звернувшись до Виконавця до дати початку відповідного Розрахункового періоду.
5. Особливості для Замовників — фізичних осіб
5.1 Якщо Замовником є фізична особа, на яку поширюються положення Закону України «Про захист прав споживачів» щодо договорів, укладених на відстані, така особа має право відмовитися від Договору протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту його укладення без пояснення причин, за умови, що надання доступу до Сервісу фактично не розпочалося за її зверненням до спливу цього строку.
5.2 Якщо Замовник — фізична особа, надав явну згоду на початок надання доступу до Сервісу до спливу строку, зазначеного в пункті 5.1 цієї Політики, та був повідомлений про те, що така згода означає втрату права на відмову від Договору після повного отримання доступу до Сервісу, право на відмову від Договору відповідно до пункту 5.1 цієї Політики вважається таким, що втрачено.
6. Порядок звернення та строки розгляду
6.1 Для повернення коштів Замовник звертається до Виконавця на електронну адресу info@propos.me із зазначенням: найменування Замовника, дати та суми оплати, підстави для повернення коштів відповідно до цієї Політики та підтверджуючих документів (за наявності).
6.2 Виконавець розглядає звернення Замовника протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту його отримання та повідомляє Замовника про прийняте рішення.
6.3 У разі задоволення звернення повернення коштів здійснюється протягом 14 (чотирнадцяти) робочих днів з моменту прийняття відповідного рішення.
7. Спосіб повернення коштів
7.1 Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату (на банківський рахунок або платіжний інструмент, з якого надійшла оплата), якщо інше не погоджено Сторонами додатково.
8. Випадки, коли кошти поверненню не підлягають
Кошти не повертаються Замовнику в таких випадках, окрім випадків, прямо передбачених цією Політикою або імперативними нормами законодавства України:
а) Замовник просто передумав користуватися Сервісом після початку оплаченого Розрахункового періоду;
б) доступ до Сервісу було призупинено або припинено Виконавцем у зв'язку з порушенням Замовником умов Оферти;
в) Замовник не використовував Сервіс (частково або повністю) з причин, що не залежать від Виконавця (відсутність підключення до мережі Інтернет у Замовника, дії третіх осіб тощо).
9. Прикінцеві положення
9.1 Виконавець має право вносити зміни до цієї Політики в порядку, аналогічному порядку внесення змін до Оферти, розмістивши нову редакцію на Сайті не пізніш як за 10 (десять) календарних днів до набрання змінами чинності.
9.2 З усіх питань, не врегульованих цією Політикою, Сторони керуються Офертою та законодавством України.